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中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)25日公布了其第五次液態(tài)奶消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果：2013年液態(tài)奶行業(yè)用戶滿意度得分為75.40分(滿分100分)，比2012年微降0.51分。
本年度行業(yè)品牌形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值和滿意度得分均略低于2012年，與2011年持平，消費(fèi)者對行業(yè)整體滿意度維持在相對穩(wěn)定水平。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)介紹，本次液態(tài)奶調(diào)查選取了20個(gè)品牌，包括3個(gè)在全國范圍內(nèi)銷售的全國性品牌和17個(gè)具有區(qū)域性特點(diǎn)的地方液態(tài)奶品牌。調(diào)查區(qū)域覆蓋29個(gè)城市，其中4個(gè)為直轄市。調(diào)查采用隨機(jī)選號(hào)的電話調(diào)查方式進(jìn)行。
調(diào)查顯示，“品牌有名”、“質(zhì)量好”對消費(fèi)者選擇影響最大；日常采用訂購配送方式購買液態(tài)奶的受訪者，滿意程度高于前往銷售點(diǎn)購買的消費(fèi)者。
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