新華網(wǎng)北京２月１８日電（記者吳雨、陳雯瑾）“取錢(qián)忘卡”“望機(jī)興嘆”之事時(shí)有發(fā)生，為解決客戶(hù)在ＡＴＭ機(jī)上不慎超時(shí)吞卡的煩惱，交通銀行、光大銀行等紛紛推出解決方案。短信提醒、按鍵自助取回，通過(guò)銀行一次次提升服務(wù)，客戶(hù)省去不少麻煩。

　　數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)４０多萬(wàn)臺(tái)ＡＴＭ機(jī)，平均每天有２．５萬(wàn)張左右的卡片因超時(shí)未取等原因被遺忘在ＡＴＭ機(jī)上。“我行在全國(guó)擁有６５００多臺(tái)ＡＴＭ機(jī)，每天有幾百位客戶(hù)因?yàn)楦鞣N原因被吞卡。”光大銀行相關(guān)人士告訴記者。

　　在銀行提升服務(wù)之前，銀行卡在ＡＴＭ自助機(jī)上被吞真是一件煩心事，特別在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、醫(yī)院等地，由于附近沒(méi)有銀行網(wǎng)點(diǎn)，等銀行派出專(zhuān)人開(kāi)機(jī)取卡，容易誤事。

　　另外，取卡手續(xù)也相對(duì)繁瑣，持卡人一般需要１至７個(gè)工作日后持有效證件去指定網(wǎng)點(diǎn)取回卡片，如果是跨行吞卡則更加麻煩。若超過(guò)銀行規(guī)定的認(rèn)領(lǐng)期限，只能辦理掛失、補(bǔ)辦新卡手續(xù)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢(qián)。

　　為解決這一問(wèn)題，不少銀行對(duì)自助機(jī)具進(jìn)行了優(yōu)化。光大銀行就曾將ＡＴＭ機(jī)取款流程變更為先出卡后出鈔，客戶(hù)一定要先退銀行卡才能取錢(qián)，能夠有效避免“取錢(qián)忘卡”的情況發(fā)生。

　　“這樣雖然安全性高，但當(dāng)需要大額取款時(shí)，就不得不多次插入卡片，有些繁瑣。”一位光大銀行的客戶(hù)表示。

　　據(jù)此，交通銀行、光大銀行２０１３年紛紛推出９０秒當(dāng)場(chǎng)取回的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)吞卡后，客戶(hù)只需在被吞卡ＡＴＭ機(jī)上選擇“取回吞卡”功能，輸入卡號(hào)或取款憑條上的驗(yàn)證碼，通過(guò)密碼驗(yàn)證后，即可取回被吞卡片。

　　“不過(guò)，由于機(jī)具改造需要時(shí)間，目前吞卡自助取回服務(wù)只是在光大銀行北京地區(qū)部分ＡＴＭ機(jī)上試點(diǎn)。”光大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們計(jì)劃２月份起陸續(xù)在全國(guó)所有光大銀行ＡＴＭ機(jī)上推廣。”

　　盡管９０秒內(nèi)取卡的服務(wù)已為客戶(hù)簡(jiǎn)化了不少手續(xù)，但仍有部分客戶(hù)取款后將銀行卡遺忘而匆忙離開(kāi)，等記起時(shí)已經(jīng)過(guò)去了好多天。

　　日前，交行特別推出全時(shí)段自助取回解決方案，通過(guò)加裝硬件，將客戶(hù)銀行卡暫時(shí)存在機(jī)具設(shè)備的“暫存區(qū)”，客戶(hù)可隨時(shí)回到ＡＴＭ機(jī)，按照屏幕提示，通過(guò)輸入卡號(hào)（后４位）和密碼自助取回銀行卡。非交通銀行的銀行卡也能在交通銀行ＡＴＭ上實(shí)現(xiàn)自助取回。

　　據(jù)介紹，對(duì)于開(kāi)通了交行銀信通等業(yè)務(wù)的客戶(hù)，還可收到交行主動(dòng)發(fā)出的“吞卡”短信，提示客戶(hù)及時(shí)返回ＡＴＭ取回被吞的銀行卡。

　　交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因涉及機(jī)具設(shè)備的硬件改造，此項(xiàng)服務(wù)功能將于近期逐步在全國(guó)各地推廣上線(xiàn)，首批將設(shè)在人流密集的機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、醫(yī)院等吞卡高發(fā)區(qū)域。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家提醒，如果吞卡的ＡＴＭ機(jī)沒(méi)有自助取回功能，客戶(hù)需及時(shí)聯(lián)系銀行客服人員，提供ＡＴＭ機(jī)所在位置、機(jī)具編號(hào)，并保管好吞卡憑條，在銀行指定的時(shí)間攜帶個(gè)人有效證件辦理領(lǐng)卡手續(xù)，取回卡片后最好更改卡片密碼。